當你使用WhatsApp API發送訊息時，偶爾會遇到發送失敗的情況。這時候，該如何快速找出問題所在呢？以下是一些常見的原因和解決方法，幫助你順利診斷並排除故障。
首先，檢查API的授權是否正確。WhatsApp API需要有效的存取權杖（Access Token）和電話號碼ID。如果這些資訊有誤，系統會直接拒絕發送請求。你可以登入a2c的管理後台，確認這些設定是否正確無誤。有時候，權杖可能過期，這時候只需要重新生成一個新的即可。
其次，確認接收方的電話號碼格式是否正確。WhatsApp API要求號碼必須以國際格式輸入，例如「+886912345678」。如果格式錯誤，訊息自然無法送達。此外，也要確認該號碼是否已經註冊WhatsApp帳號，否則發送會失敗。
網路連線問題也是常見的元兇之一。如果你的伺服器與WhatsApp伺服器之間的連線不穩定，可能會導致發送失敗。建議檢查伺服器的網路狀態，並確認防火牆或安全設定沒有阻擋對WhatsApp伺服器的請求。有時候，簡單的重啟伺服器或更換網路環境就能解決問題。
另一個可能的原因是訊息內容不符合規範。WhatsApp對商業訊息有嚴格的政策限制，例如不能包含過多的促銷語言或敏感詞彙。如果你的訊息被系統判定為違規，可能會被直接攔截。建議仔細閱讀WhatsApp的商業政策，確保內容符合要求。
如果以上幾點都沒問題，但訊息仍然發送失敗，可以檢查API的回應代碼。WhatsApp API會返回特定的錯誤代碼，例如「429」代表請求過多，「500」則是伺服器內部錯誤。根據這些代碼，你可以更精準地定位問題所在。例如，如果是「429」錯誤，可以嘗試降低發送頻率或增加請求間隔時間。
有時候，問題可能出在WhatsApp伺服器端。這時候，你可以查看WhatsApp官方狀態頁面，確認是否有大規模的服務中斷或維護。如果確實是伺服器問題，只能等待官方修復。
最後，建議定期更新你的API版本。WhatsApp會不斷優化和更新其API功能，舊版本可能會因為相容性問題而導致發送失敗。確保你的系統使用的是最新版本，可以減少許多不必要的麻煩。
總之，診斷WhatsApp API發送失敗的原因需要從多個方面入手，包括授權設定、號碼格式、網路連線、訊息內容規範以及API回應代碼等。只要耐心檢查，通常都能找到解決方案。如果問題依然無法解決，可以聯繫技術支援團隊或參考官方文件進一步排查。